Home >

(Senior) customer service officer fulltime m/v

Locatie

Gennep

Publish date

19-12-2017

Naam organisatie

Suc6! Recruitment B.V.

Bedrijfsprofiel

Als gevolg van verdere professionalisering van de organisatie bij onze klant, zijn wij op zoek naar een

(Senior) customer service officer fulltime m/v Gennep

Deze functie maakt deel uit van de organisatie van een Business Unit, gericht op International Supply Chain Management. Deze dienstverlening kenmerkt zich door strenge normen voor de beveiliging van het product, bijzondere eisen aan de training van personeel en aan de communicatie met de opdrachtgever. De activiteiten worden uitgevoerd vanuit verschillende locaties, in Nederland.

Als (Senior) Customer service officer rsteun je de accountmanagers en de operationele afdelingen bij de dienstverlening aan onze klanten. Je bewaakt het order entry proces, bereidt facturen voor, en bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, aangaande dagdagelijkse vraagstukken en klachten. Je maakt periodieke rapportages op basis van de vastgestelde KPI’s. Je dient affiniteit met ERP en WMS systemen te hebben. Je bent in staat te ondersteunen in die systemen en je bezit een helikopterview. Je hebt feeling met transport en een klant is koning mentaliteit.

Functie omschrijving (Senior) customer service officer fulltime m/v

• Het bewaken van gemaakte (operationele) afspraken met klanten op basis van geleverde input, KPI’s m.b.t. de dienstverlening
etc.
• Het opstellen van rapportages betreffende de dienstverlening aan klanten o.a. op basis van de overeengekomen KPI’s;.
• Het overdragen van informatie aan en in overleg treden met de uitvoerende afdelingen, daarnaast het afstemmen en bewaken
van een juiste implementatie van afspraken;
• Het signaleren van tekortkomingen in de dienstverlening en na, overleg met de leidinggevende, initiëren van corrigerende
maatregelen;
• Het onderhouden van contacten met de klant op operationeel niveau over knelpunten in de dagelijkse business en te ondernemen
acties;
• Het ontvangen van (operationele) klachten van klanten en deze bespreken met de leidinggevende. Tevens bewaken van de
opvolging;
• Eerste aanspreekpunt voor transport gerelateerde vraagstukken, rapportages en escalaties
• Spil tussen enerzijds de warehouse als externe stakeholders, klant, transport en accountmanagers
• Zorgdragen voor facturatie;
• Het signaleren van (mogelijke) escalaties (zowel intern als extern) naar leidinggevende.
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor interne en externe stakeholders m.b.t. ERP en WMS systemen
• Je test nieuwe business en nieuwe klanten in SAP

Functie eisen (Senior) customer service officer fulltime m/v

Wat wordt er van je verwacht mbt kennis/ervaring en competenties ?
• Een relevante opleiding op, minimaal MBO niveau
• Communicatie vaardig, aantoonbaar ervaring in een klantenomgeving
• Kennis en ervaring in de logistiek is een pré
• Ervaring met SAP is een zeer grote pré
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke kennis van de Nederlandse en Engelse taal op business niveau is een must. Duits is een
pré
• Uitstekende beheersing van het MS Office pakket
• Ervaring m.b.t. managementrapportages
• Goed in het onderhouden van relaties met verschillende in- en externe partijen

Persoonlijke competenties:
• Klantvriendelijk;
• Can-do mentaliteit
• Geen 9-5 houding
• Resultaatgericht;
• Sterk ontwikkelde communicatieve vaardigheden;
• Analytisch
• Probleemoplossend vermogen;
• Zeer zelfstandig en initiatiefrijk.
• Betrokkenheid
• Teamplayer

Arbeidsvoorwaarden

Wij bieden een interessante functie in een snelgroeiende organisatie, met interessante en waardevolle contacten en expertise in een internationaal speelveld en een inspirerende werkomgeving. Medewerkers worden aangemoedigd initiatief te nemen en ten volle gebruik te maken van de verantwoordelijkheid die hen is gegeven

Het gaat om een rechtstreeks dienstverband bij onze opdrachtgever,
waar goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden vanzelfsprekend zijn.
Wat kun je verwachten?

• Uitdagende, variërende functie
• Mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen.
• Informeel, korte lijnen, slagvaardige organisatie
• Gezond bedrijf, continu groeiend
• Goede arbeidsvoorwaarden gebaseerd op kennis en ervaring
• Premievrij pensioen

Bekijk

onze nieuwste vacatures
Regio Venlo
Venray
Venlo Heeft Werk gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.