Voor onze opdrachtgever, een wereldwijde logistieke onderneming in Venlo zijn wij op zoek naar een
Senior Customer Service Medewerker
Ben jij klaar om je stempel te drukken op de wereld van klantenservice? Om elke interactie om te toveren tot een super positieve ervaring voor hun klanten? Sluit je dan aan bij dit team als Senior Customer Service Medewerker en laat zien waarom jij de perfecte persoon bent voor deze uitdagende rol!
Je deelt jouw kennis en ervaring met je collega's, motiveert hen om het beste uit zichzelf te halen en draagt bij aan een positieve en ondersteunende werkomgeving. Jouw dagelijkse taken omvatten o.a. het opvolgen van KPI's, het behandelen van recaps en het voorbereiden van wekelijkse en maandelijkse rapportages.
Jouw taken zijn:
Jij bent dé schakel tussen de customer service supervisor en jullie team van 18 collega’s;
Je beheert workflows, onderzoekt afwijkingen en ondersteunt bij escalaties of planningsvoorbereiding;
Je monitort KPI's en prestaties van het team én van hun operatie;
Je communiceert efficiënt met klanten en vindt voor iedere escalatie een passende oplossing, samen met jouw team.
Functie eisen
MBO werk- en denkniveau;
Enige werkervaring in een soortgelijke rol;
Kennis van warehouse processen, zoals inbound-, outbound- en value added logistieke processen;
Goede beheersing van MS Office pakket en ervaring met een warehouse management systeem;
Uitstekende beheersing van de Engelse taal;
Je stelt prioriteiten, weegt risico’s af en bent communicatief sterk.
Beschikbaar voor 40 uur per week.
Arbeidsvoorwaarden
Een salaris conform CAO;
Als wereldwijd leverancier van logistieke oplossingen biedt onze opdrachtgever goede carrièremogelijkheden aan de juiste personen. Zij vinden het belangrijk dat hun werknemers met plezier naar het werk gaan. Persoonlijke aandacht, open communicatie, collegialiteit en een positieve bedrijfscultuur staan bij hun centraal;
Hun medewerkers hebben altijd de mogelijkheid de juiste training te volgen om hun professionele competenties verder te ontwikkelen;
28 vakantiedagen;
En goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals reiskosten woon-werkverkeer en vakantiegeld van 8%.
Meer weten?
Wil je meer weten? Neem dan contact op met Patricia Martens via 06 - 2016 1810
Solliciteren
Interesse? Klik dan op de sollicitatie knop of stuur je CV naar p.martens@suc6recruitment.nl
Is dit niet helemaal wat je zoekt? Neem dan contact op om een kopje koffie te komen drinken of bekijk onze overige vacatures. Ken je iemand voor deze rol? Stuur dan gelijk een mailtje en maak kans om € 200 tegoed. Bekijk de voorwaarden.
